Cuiabá cria canal de WhatsApp para emitir guias de IPTU e evitar filas

Contribuintes de Cuiabá passaram a contar com um canal automatizado de atendimento pelo WhatsApp voltado aos serviços tributários do município. A ferramenta, oferecida pela Prefeitura, permite resolver demandas à distância e dispensa o deslocamento até as unidades presenciais para tarefas como a retirada de guias do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU).

O atendimento funciona pelo número oficial (65) 3324-5574, que exibe o selo azul de verificação da Meta como garantia de autenticidade. Por esse canal, um robô concentra a comunicação com a população e orienta o usuário entre os serviços disponíveis.

Segundo a Prefeitura, são quatro as opções principais do autoatendimento: a emissão de guias do IPTU, a consulta ao Boletim de Cadastro Imobiliário (BCI), a emissão da Certidão Negativa de Débitos (CND) e a geração de guias para o pagamento de taxas e multas diversas. Os documentos chegam ao próprio aplicativo, em arquivo PDF, código PIX ou código de barras.

O serviço foi implantado em 25 de maio de 2026 e, desde então, já ultrapassou a marca de 30 mil atendimentos. De acordo com os números divulgados pelo município, 58% das solicitações registradas até outubro foram concluídas de forma totalmente automatizada, enquanto os 42% restantes seguiram para triagem e acompanhamento feito por servidores municipais.

Além das demandas mais procuradas, a estrutura do canal abrange orientações sobre negociação e consulta de débitos no âmbito do REFIS, recuperação de acesso aos portais tributários, questões ligadas à Dívida Ativa, protesto de certidões, pedidos de restituição ou compensação de créditos e procedimentos de execução fiscal. O fluxo tem como base a Carta de Serviços do município, ligada à Secretaria Municipal de Economia e à Procuradoria-Geral do Município (PGM).

A iniciativa também contribui para o projeto de enriquecimento cadastral, conduzido em parceria com a PGM, que ajuda a atualizar endereços e contatos dos contribuintes para fins de regularização fiscal e envio de comunicados institucionais.

Para o procurador-geral do município, Luiz Antônio Araújo Júnior, a integração dos serviços tributários e de Dívida Ativa ao aplicativo representa um avanço na relação entre a administração e o cidadão, oferecendo um meio prático e seguro para a regularização fiscal. Já a assessora técnica da Secretaria Adjunta de Tecnologia e Informação, Thaise Fernandes Macedo, ressaltou que a digitalização amplia o acesso aos serviços públicos e reduz custos operacionais tanto para a população quanto para o poder público.